Control de cuenta y datos
Eliminar tu cuenta de Noura
Puedes solicitar que eliminemos tu cuenta de Noura y los datos asociados. Si aún tienes acceso a la app, la forma más directa está en Perfil → Cuenta y configuración → Eliminar cuenta. Si ya no tienes la app, puedes iniciar la solicitud desde esta página.
Desde la app
Abre Perfil, entra a configuración y toca Eliminar cuenta.
Por correo
Escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta de Google.
Con cuidado
Validaremos la solicitud antes de borrar datos sensibles.
Solicitar eliminación por correo
Para poder ubicar tu cuenta, escribe desde el mismo correo que usas con Google en Noura o incluye ese correo en el mensaje. Te confirmaremos los siguientes pasos desde soporte.
Escribir a soporteCorreo directo: soporte@noura-nutricion.com
Qué datos se eliminan
Al eliminar una cuenta, Noura borra el perfil de usuario y datos asociados a esa cuenta, incluyendo planes, registros de comida, preferencias, zona de precios, tokens de notificación, tickets de soporte, archivos privados y otros datos ligados al identificador de la cuenta cuando existan.
Qué puede requerir pasos adicionales
Si tienes una suscripción activa comprada mediante Google Play, también debes administrarla o cancelarla desde Google Play. Eliminar tu cuenta de Noura no sustituye los controles de suscripción de la tienda.
Datos que podrían conservarse por motivos legítimos
Si existiera una obligación legal, seguridad, prevención de abuso o registros administrativos mínimos, podríamos conservar información limitada solo durante el tiempo necesario. Cualquier retención se manejará de forma proporcional y conforme al aviso de privacidad.
Tiempo de atención
Atenderemos la solicitud lo antes posible y te diremos si necesitamos confirmar información para proteger tu cuenta. La eliminación dentro de la app, cuando está disponible, inicia el proceso directamente.
Esta acción no es una pausa ni congelación de cuenta. Si se completa, se elimina la cuenta y los datos asociados que Noura controla.